La clave para una conexión duradera entre empresa y cliente radica en la personalización y la integración efectiva de tecnología.
La relación entre una empresa y sus clientes es un vínculo crucial que se construye a lo largo del proceso de compra. Esta relación sólida es la piedra angular del éxito empresarial, ya que influye en la repetición de compra y extiende el ciclo de vida del cliente. La calidad de productos o servicios, el nivel de atención al cliente y la experiencia general del cliente son elementos clave en esta conexión. Cuando los clientes se sienten valorados y apreciados, es más probable que continúen negocios con la empresa en el futuro.
En un estudio llevado a cabo por Zendesk, se revela que solo el 36% de los consumidores siente que las empresas se preocupan por su bienestar, señalando la necesidad de mejorar la conexión y atención al cliente. En México, un alto porcentaje de consumidores, el 71%, muestra una mayor propensión a comprar en negocios que se preocupan por su bienestar emocional durante el proceso de compra. Este sentimiento de satisfacción se crea a través de diversos aspectos, desde el diseño del sitio web hasta la atención al cliente. Los consumidores valoran especialmente la personalización de ofertas y la atención amable y efectiva por parte de los agentes de atención al cliente.
La comodidad y agilidad en las interacciones también son críticas para los clientes. Un estudio global indica que el 66% de los consumidores gastará más en empresas que les permitan iniciar una conversación en un canal y continuarla en otro sin tener que repetirse. Este enfoque se logra mediante el uso de tecnología y chatbots avanzados basados en inteligencia artificial, que permiten una comunicación más fluida y efectiva, y la creación de perfiles de clientes para una experiencia personalizada y atractiva. Para el 80% de los clientes en América Latina, es fundamental que las interacciones con las marcas sean naturales y conversacionales, lo cual se puede lograr mediante un acceso eficiente a la información necesaria durante las comunicaciones con los agentes de atención al cliente. Esta combinación de atención personalizada y tecnología eficiente fortalece la conexión cliente-empresa y promueve su retorno en el futuro.
